Auftraggeber vertrauen uns
Unsere Kunden zählen auf uns!
Eine vertrauensvolle, partnerschaftliche und transparente Geschäftsbeziehung zu unseren Auftraggebern ist die Voraussetzung für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement und eine für beide Seiten gewinnbringende Zusammenarbeit.
Hier eine Auswahl unserer Referenzen. Weitere nennen wir Ihnen gern in einem persönlichen Gespräch.
Energieversorgung
"Mit vialine haben wir unsere Qualitätsmessungen in den Servicelines noch einmal neu aufgesetzt. Von der Entwicklung der Qualitätsstandards, über das kontinuierliche Messverfahren bis hin zur permanenten Weiterentwicklung - vialine unterstützt uns hier proaktiv und mit entsprechendem Fach Know How. In der Konsequenz erhalten wir verlässliche Ergebnisse mit denen wir in der Praxis zielgerichtet arbeiten können."
Christian Sahi, Leiter Kundenservice, BAS Abrechnungsservice GmbH & Co. KG
Telekommunikation
„Zur Messung der Servicequalität unseres Kundendialogs realisiert vialine bereits seit einigen Jahren Qualitätschecks in Form von Call- Monitorings. Das Team ist extrem flexibel, sehr zuverlässig und exakt in den Bewertungen. Darüber hinaus ist VIAFON ein aktiver und kompetenter Partner, wenn es um die Entwicklung unserer Qualitätsstandards bei internen Mitarbeitern, wie auch bei unseren externen Dienstleistern geht.“
Thomas Berger, Abteilungsleiter Qualitätsmanagement, mobilcom debitel GmbH
Versandhandel
„Unser Qualitätsmessverfahren im Kundenservice haben wir gemeinsam mit vialine entwickelt und erfolgreich für unsere externen Dienstleistern implementiert. Neben dem Qualitäts-Know-how sind uns Neutralität, Vertrauen und Zuverlässigkeit sehr wichtig, weil es die Akzeptanz der Messungen bei unseren externen Partnern erheblich steigert. Bei vialine können wir uns darauf verlassen!“
Norbert Klügel, Leiter Telefonaktivitäten und Manuelles Fulfilment Centre Europe , Yves Rocher GmH