Manager Quality & Service (m/w/d)

Wir suchen ab sofort einen Kollegen in unseren Qualitäts- und Serviceprojekten. Du hast ein gutes Auge für Prozesse und möchtest diese eigenständig weiterentwickeln. Analyse, Qualitätsmanagement und Optimierung von Prozessabläufen sind genau das, was du tun willst. Du bringst Erfahrung in großen Serviceprojekten mit und bist auch mit dem Qualitätsmanagement in Contact Centern vertraut. Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen!

Werde jetzt Manager Quality & Service (m/w/d) in Vollzeit!

Das bieten wir Dir:

  • Super Verkehrsanbindung direkt am Ring: S-Bahnhof Landsberger Allee
  • Planbare und familienfreundliche Arbeitszeiten
  • Eine spannende Aufgabe in einem dynamischen Arbeitsumfeld mit namhaften Kunden
  • Attraktive Verdienstmöglichkeiten und ein auf Dich abgestimmtes Weiterbildungsprogramm
  • Offene Türen und hilfsbereite Kollegen
  • Sehr angenehme Arbeitsatmosphäre und kollegialer Umgang in altersgemischten Teams

Das ist dein Aufgabenbereich im Detail:

  • Konzeptionierung, Implementierung und Weiterentwicklung von Qualitätsprojekten wie z.B. Customer Surveys, Call-, Email und Chat Monitorings sowie im Bereich Mystery Checks
  • Intraday Steuerung des Daily Business und Sicherstellung der Einhaltung von Timelines und Terminen für einen reibungslosen Projektablauf
  • Erstellung und Analyse sowie Interpretation der relevanten Qualitäts-KPIs & Reportings
  • Fachliche, disziplinarische Führung/Weiterentwicklung und Einsatzplanung eines Teams
  • Ansprechpartner für den Auftraggeber zu allen Projektinhalten

Das bringst Du mit:

  • Abgeschlossenes Studium BWL od. WiWi und/oder mind. 3 Jahre Berufserfahrung im eigenständigen Projektmanagement im Costumer Service
  • Berufserfahrung im Management von Customer Care Projekten oder im Qualitätsmanagement in Contact Centern
  • eine sehr selbstständige und strukturierte Arbeitsweise und ein hohes Maß an Eigeninitiative
  • Ausgeprägtes Verständnis für Kommunikation im Kundenkontakt und Qualitätsmaßnahmen
  • Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungskompetenz
  • sehr gute MS-Office Kenntnisse
  • sicherer Ausdruck in Wort und Schrift – Deutsch auf Muttersprachniveau
  • souveränes, überzeugendes und angenehmes Auftreten

Bewirb dich jetzt mit deinem Lebenslauf und Gehaltsvorstellungen!

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